Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na CPAPS, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e eficiente para nossos parceiros comerciais. Nossa política de trocas e devoluções foi estruturada para garantir agilidade na resolução de eventuais problemas, respeitando as condições comerciais do modelo B2B.

1. Prazo para solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:
- Sem sinais de uso
- Com embalagem original
- Com etiquetas e acessórios

Itens que não atendam a essas condições poderão ser recusados após análise.

3. Solicitação de devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@cpaps.com.br, informando:

- Número do pedido ou nota fiscal
- Motivo da solicitação
- Evidências (fotos ou vídeos), quando necessário

Após a análise e aprovação, nossa equipe enviará as orientações para envio do produto. Não serão aceitos itens enviados sem solicitação prévia.

4. Envio da devolução
O envio do produto para devolução será de responsabilidade do cliente (modalidade FOB), salvo em casos de erro operacional da CPAPS ou defeito de fabricação confirmado após análise.

O produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe no momento da aprovação da devolução.

5. Produtos com avaria ou divergência

Recomendamos que o pedido seja conferido no ato da entrega. Caso identifique qualquer problema, como produto avariado, defeituoso ou divergente do solicitado, entre em contato imediatamente para podermos tratar a ocorrência com prioridade.

6. Itens não elegíveis para devolução
Não serão aceitos para devolução:
- Produtos com sinais de uso ou manuseio inadequado
- Itens personalizados ou sob encomenda
- Produtos de uso pessoal ou higiene já abertos
- Produtos adquiridos em condições promocionais especiais (quando informado previamente)

7. Trocas
Para troca de produtos, o procedimento padrão é a devolução do item original (após aprovação) e a realização de um novo pedido, garantindo mais agilidade no processo comercial.

8. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a CPAPS informará sobre a aprovação do reembolso. Quando aplicável, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento original em até 7 dias úteis.

9. Considerações finais
A CPAPS se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Nosso compromisso é atuar com transparência e agilidade, garantindo a melhor experiência possível para nossos parceiros comerciais.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através do e-mail sac@cpaps.com.br.